SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN LUNGA

Terakhir diperbarui: Kamis, 02 April 2026

Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (“Pengguna”) dan LUNGA (“Kami”). Dengan mengakses atau menggunakan layanan LUNGA, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini.

1. RUANG LINGKUP LAYANAN

LUNGA adalah platform teknologi yang menghubungkan pengguna dengan mitra penyedia layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Transportasi
• Pengantaran barang/makanan
• Layanan berbasis lokasi lainnya

LUNGA bukan penyedia layanan secara langsung, melainkan perantara digital.

2. KELAYAKAN PENGGUNA

1. Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
2. Pengguna wajib memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian.
3. Pengguna yang di bawah umur wajib berada di bawah pengawasan orang tua/wali.

3. AKUN DAN KEAMANAN

1. Pengguna wajib memberikan data yang:
   • Akurat
   • Lengkap
   • Terbaru
2. Pengguna bertanggung jawab penuh atas:
   • Kerahasiaan akun
   • Aktivitas dalam akun
3. LUNGA berhak:
   • Memverifikasi data
   • Menangguhkan atau menghapus akun
   • Menolak pendaftaran tanpa kewajiban memberikan alasan

4. HUBUNGAN DENGAN MITRA

1. Layanan disediakan oleh Mitra independen, bukan karyawan LUNGA.
2. LUNGA tidak bertanggung jawab atas:
   • Kualitas layanan Mitra
   • Tindakan atau kelalaian Mitra
3. Segala interaksi antara Pengguna dan Mitra merupakan tanggung jawab masing-masing pihak.

5. PEMESANAN DAN TRANSAKSI

1. Semua pesanan melalui aplikasi bersifat mengikat.
2. Harga dapat berubah berdasarkan:
   • Jarak
   • Waktu
   • Permintaan pasar
3. Pengguna wajib memastikan detail pesanan benar sebelum konfirmasi.

6. PEMBAYARAN

1. Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia (cash/non-cash).
2. LUNGA menggunakan pihak ketiga untuk pemrosesan pembayaran.
3. LUNGA tidak menyimpan data finansial sensitif secara langsung.

7. PEMBATALAN DAN REFUND

1. Pembatalan dapat dikenakan biaya.
2. Refund:
   • Tidak selalu tersedia
   • Diproses sesuai kebijakan internal
3. Keputusan refund bersifat final.

8. KEWAJIBAN PENGGUNA

Pengguna wajib:

• Menggunakan layanan secara wajar
• Tidak melakukan penyalahgunaan sistem
• Tidak melakukan tindakan melanggar hukum
• Tidak merugikan LUNGA atau pihak lain

9. LARANGAN

Pengguna dilarang:

• Menggunakan akun orang lain
• Memberikan informasi palsu
• Melakukan tindakan penipuan
• Mengganggu sistem atau keamanan platform
• Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal

10. DATA DAN PRIVASI

Penggunaan data diatur dalam Kebijakan Privasi LUNGA.
Dengan menggunakan layanan, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sesuai kebijakan tersebut.

11. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh hak atas:

• Aplikasi
• Logo
• Sistem
• Konten

merupakan milik LUNGA dan dilindungi hukum. Dilarang menggunakan tanpa izin tertulis.

12. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh diizinkan hukum:

1. LUNGA tidak bertanggung jawab atas:
   • Kerugian tidak langsung
   • Kehilangan keuntungan
   • Gangguan layanan
2. Total tanggung jawab LUNGA terbatas pada jumlah transaksi terakhir pengguna.

13. FORCE MAJEURE

LUNGA tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan akibat:

• Bencana alam
• Gangguan sistem
• Kebijakan pemerintah
• Keadaan di luar kendali

14. PENANGGUHAN DAN PENGHENTIAN

LUNGA berhak:

• Menangguhkan akun
• Menghapus akun
• Menghentikan layanan

tanpa pemberitahuan jika terjadi pelanggaran.

15. GANTI RUGI (INDEMNITY)

Pengguna setuju untuk membebaskan LUNGA dari segala tuntutan, kerugian, atau biaya akibat:

• Pelanggaran pengguna
• Penyalahgunaan layanan
• Pelanggaran hukum

16. PERUBAHAN LAYANAN

LUNGA dapat:

• Mengubah fitur
• Menambah/menghapus layanan
• Menghentikan sebagian layanan

tanpa pemberitahuan sebelumnya.

17. HUKUM YANG BERLAKU

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

18. PENYELESAIAN SENGKETA

1. Diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu
2. Jika gagal, diselesaikan melalui pengadilan di wilayah hukum LUNGA

19. KETENTUAN TAMBAHAN (APP STORE & PLAY STORE COMPLIANCE)

A. Kepatuhan Platform

LUNGA mematuhi kebijakan:

• Google Play Developer Policy
• Apple App Store Review Guidelines

B. Penggunaan Data

• Tidak menjual data pengguna tanpa izin
• Menggunakan data hanya untuk operasional layanan

C. Konten Pengguna

Pengguna bertanggung jawab atas semua konten yang diunggah.

20. KONTAK

Email: info@balilunga.com
Website: www.balilunga.com

21. PERSETUJUAN

Dengan menggunakan layanan LUNGA, Anda menyatakan:

• Setuju dengan seluruh isi dokumen ini
• Terikat secara hukum
• Bertanggung jawab atas penggunaan layanan